2018年国庆假期旅游市场情况(2)

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9260 作家刘虎 发表于 2018-10-9 15:34:35
三、全域服务保障 市场秩序平稳有序
  国庆节前,文化和旅游部印发关于做好2018年中秋和国庆假日旅游工作,关于加强中秋、国庆期间旅游市场监管工作等通知,并召开电视电话会议,要求各地按照党中央、国务院要求,切实保障假日文化和旅游市场运行平稳、安全有序。假日期间,各地充分发挥综合监管机制作用,实现了假日旅游市场“安全、有序、优质、高效、文明”目标。
  1.应急值守保安全。北京、贵州、云南、江西、海南等省市领导深入一线检查指导,文化、旅游、公安、交通、景区等部门密切配合,切实保障旅游安全和市场秩序。江西省旅游委机关及直属单位全体干部职工取消休假,全力备战国庆假日旅游工作,各级旅游部门24小时值班,省旅发委派出5个巡查组,对全省旅游市场进行全面巡查,对13个重点景区派出了督导员驻点实地督查。海南省组织公安、工商、物价、食药监、交通、安监等部门,组成5个综合督查指导组,深入18个市县采取检查指导、督查督办,并组成5个暗访组、3个办案组、1个综合组对全省旅游市场进行暗访和办案。重庆市旅发委主要领导及7个暗访工作组,分别对洪崖洞等多个景区及“两江游”“一日游”“周边游”等开展旅游安全和市场秩序暗访检查。
  2.全域服务促品质。各地、各有关部门全面做好旅游服务保障工作,确保假日旅游工作有序进行,切实提升假日旅游服务水平。云南省公安、道路交通、民航、铁路等多部门协同配合,保障了国庆假日旅游市场平安祥和。10月5日,一名德国游客在虎跳峡徒步时,不慎掉下山崖受伤、迷途被困,经迪庆州假日办组织,在当地政府、派出所、旅游执法队和居民的全力搜救下顺利获救。四川甘孜藏族自治州境内的折多山出现降雪天气,导致一千余台车辆滞留折多山。甘孜州假日指挥中心连夜启动应急预案,甘孜州、康定市两级组织调集800多名警力赶往折多山,会同公安、交通、消防、应急、民政、卫生、食药监等部门通宵奋战,出动救援排险车辆、机具开展溶雪、堆雪清除、疏导、救助、交通引流工作,全力疏导滞留折多山的车辆。河南云台山景区2000名员工践行服务员、安全员、保洁员等“五员一体”服务理念,为游客假期保驾护航,重渡沟景区所有经营场所的公厕免费开放,农家宾馆免费提供茶水服务,村组干部和观光司机一道承担交通疏导工作,所有疏导员统一服装、文明服务。
  3.景区限流重疏导。针对景区门票降价带来的客流激增,各地积极引导景区采取限流措施,及时发布旅游信息,引导游客合理安排行程。湖南省及时公布全省纳入监控的127家景区每日接待人数、门票收入,实时更新景区承载量的动态信息,引导游客合理安排行程。江苏省向社会公示全省619家A级旅游景区合计656个景点的单日最大游客接待量和瞬时客流量基本信息,苏州拙政园、狮子林景区继续实行从今年9月1日起试行的全网络实名预约售票机制;南京中山陵景区实行“免费预约”参观制。江西景德镇古窑民俗博览区、御窑厂、瑶里景区、萍乡武功山景区,采取门票预约服务、增配观光车运力、实时公布景区客流信息等措施,合理疏导客流。
  4.智慧旅游更便捷。各地纷纷利用智慧旅游系统及相关新媒体平台,强化旅游服务、市场监管、客流疏导等工作。“游云南”APP于国庆假期正式上线,具备“刷脸”入园与智慧导览、智慧厕所、诚信体系与“一键投诉”等8大核心亮点。安徽启动全省智慧旅游系统,监测重点景区实时游客数量、景区游客分布状况、进入景区各路口交通路况,针对客流量将要达到峰值的景区,各地及时启动旅游高峰客流黄色预警机制。河北建设完成“全省旅游产业运行监测与应急指挥中心”,在线预订、智能导游、分享评价等智能化旅游服务得到普遍应用。河南清明上河园通过智慧旅游做到“10分钟入园、10分钟购物、10分钟找失”,芒砀山景区通过大数据共享使旅游交通更加畅达。福建初步建成全省智慧旅游系统,包括建成基础数据云、景区云、旅行社云等云数据中心,“笨游”APP为来闽游客推荐1-3日游和6-7日游等线路,成为游客乐享清新福建的首选。
  5.综合监管见成效。各地强化部门协作,加大市场综合监管力度,切实维护游客合法权益,营造良好假日旅游环境。北京市严厉打击“六黑”乱象,全市各部门、各区针对旅游市场秩序累计出动执法人员21415人次、车辆1998台次,检查旅游车辆691台次、导游459人次、旅游企业4789家次,全市无重大旅游投诉。宁夏对重点景区进行市场秩序和安全检查,对旅游团队的导游带团执业情况进行了随机检查,中卫市持续加大对“黑车”“黑导”打击治理力度,联合公安、运管等部门在重点景区、重点线路排查旅游车辆。福建对交通集散地、景区、酒店、旅游餐饮场所等游客密集场所的安全防范措施,旅游道路、车辆、大型游览游乐设施进行了全面检查。河北旅发委领导及相关处室实施包联责任制,组成5组分包全省13个市和雄安新区,重点检查旅游包车安全监管等。

来源:文化和旅游部

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